Tecnología, innovación y digitalización en el sector de las aseguradoras

En Versia estamos de celebración por nuestros 30 años de historia. Han sido 30 años en los que hemos afrontado un sinfín de retos, en los que hemos crecido como profesionales y, sobre todo, como personas. 30 años en los que hemos abordado proyectos con gran ilusión y que nos han permitido aprender y especializarnos.

Tres décadas en los que nos hemos convertido en una de las empresas de tecnología más importantes de Euskadi y, si esto ha sido así, ha sido en gran parte, gracias a las empresas que nos han acompañado durante este viaje. Empresas que, expertas cada una en su ámbito de actuación, comparten con nosotros un enfoque de innovación, tecnología y digitalización, y por ello, creemos que es fundamental que formen parte de nuestra celebración. Para ello, hemos creado una serie de charlas virtuales con empresas de Euskadi con las que compartimos los mismos valores, con las que hemos crecido y a las que hemos visto convertirse en gigantes y referentes en sus respectivos sectores. Entre ellas, IMQ, la principal aseguradora médica de Euskadi. El pasado 27 de mayo celebramos nuestro primer Chameleon Talks, junto a IMQ, en el que charlamos sobre la situación actual en el sector de las aseguradora. De cómo están cambiando las relaciones interprofesionales, la tipología, la aparición de canales digitales y los nuevos hábitos. En este evento pudimos contar con Nuria Mosteiro (directora de Versia Digital y Marketing Corporativo), Mercedes Bayón (Directora de Comunicación y Marketing), Esther Zaballa (Directora de Secretaría Técnica), Luís Fernández de Larrea (Director de Desarrollo de Negocio y Canales de Venta) y Javier Gárate (Director de Organización y Sistemas) por parte de IMQ.

De productos a personas

La directora de Secretaria Técnica de IMQ, Esther Zaballa nos habló sobre la evolución de la aseguradora, de productos a personas creando experiencias. Han pasado de ser una aseguradora que gestionaba partes a convertirse en una empresa Customer Centric. Zaballa, quiso destacar cómo ha evolucionado su modelo de negocio, poniendo un gran foco en las personas, a las que dan servicio y se preocupan por su salud. IMQ ya no es una empresa que piensa cómo comercializar sus servicios, sino que, a partir de las necesidades de sus asegurados, construyen un modelo de negocio que sigue creciendo año tras año.

Generación de clientes B2B en tiempos de digitalización y COVID

Se habló de la importancia del B2B en su estrategia de negocio ya que las empresas están cuidando a sus empleados ofreciéndoles productos aseguradores como estrategia de adaptación. Y como IMQ, está siguiendo el modelo de mejora continua para ofrecer un trato más personalizado entendiendo el valor B2B, según Luis Fernández, su director de Desarrollo de Negocio y Canales de Venta. Fernández de Larrea, incidió en que IMQ, llevaba años trabajando en la digitalización de este canal de captación, pero que este año, se han adaptado aún más si cabe a las nuevas circunstancias, haciendo de lo digital su canal, sin perjuicio de sus resultados.

Transformación de los procesos internos, la aplicación y la relación con el cliente

En su estrategia de transformación, Javier Gárate (director de Organización y Sistemas en IMQ) destacó la omnicanalidad como eje central en su Transformación Digital. Cómo aplican la tecnología a la gestión del cambio, reingeniería de procesos y la medición de resultados. IMQ es una aseguradora médica donde la tecnología, es fundamental para dar un buen servicio a los asegurados, en tanto que, es preciso integrar toda la información generada de una forma eficaz y, siempre, orientada a la mejora de la salud del paciente. Optimizar procesos para mejorar resultados como prioridad.

De aseguradora a marca de confianza para incidir en la percepción de futuros clientes

Para Mercedes Bayón, directora de Comunicación y Marketing de la aseguradora, el branding no lo construye el departamento de marketing, sino todas las personas que forman parte de toda la empresa. Esto es, IMQ sabe que la confianza de los asegurados es algo que se consigue con muchos años y que la experiencia y la satisfacción, son el mejor aval. Por ello, tienen claro cuáles son los valores que han de comunicar haciendo partícipes a todos los miembros del equipo. Independientemente de su ámbito de actuación. Añadió también, que es importante la adaptación del contenido, el mensaje, tono, estilo… al público al que se va a dirigir para que la marca transmita confianza, seguridad y cercanía. La personalización de los mensajes es fundamental en la percepción de los usuarios y, desde IMQ, llevan años siendo pioneros en el Inbound Marketing.

El uso de los datos para la personalización diferenciación y reinvención

Esther aseguró que “el dato es activo clave del futuro”. Explicó que una explotación sofisticada de los datos, permite conocer más al cliente, por lo que permite desarrollar una estrategia más proactiva y evolucionar su propuesta de valor. Para ello, desde IMQ se trabaja desde hace tiempo en modelos predictivos que le ayuden a mejorar sus servicios, predecir fugas, optimizar costes… pero siempre, desde una perspectiva Customer Centric. Siempre, teniendo en cuenta a las personas como eje central de una estrategia construida a partir de los datos. Este Chameleon Talks forma parte de una serie de eventos virtuales centrados en los cinco pilares que se asienta el modelo de negocio de Versia (Evolución, Adaptación, Transformación, Anticipación y Supervivencia). Os esperamos en los próximos