Contact Centers
01
Servicios de Atención al Cliente (SACs)
Diseñamos y gestionamos la relación con sus clientes ofreciendo experiencias memorables en base a los objetivos del negocio.
Nos integramos en la gestión de la relacion con su cliente optimizando su estrategia de canales:
Chat
Voz
02
Servicios de Atención a Usuarios CAUs
Diseñamos y gestionamos centros de atención a usuarios internos para una amplia gama de productos relacionados con las tecnologías de la información.
Capacidad de soporte
Todas las áreas de la organización
Gestión 360°
Service Level Agreements (SLA)
Cuando diseñamos un servicio de contact center desde Versia, nuestro objetivo es maximizar la calidad y optimizar los tiempos de respuesta.
Para alcanzar este objetivo nos centramos en los siguientes ejes de gestión:
Procesos
Procesos para la gestión de los servicios basados en ITIL V3, en Six Sigma y en metodología propia.
Organización
El eje de las personas gira en torno a la alta especialización y la máxima estabilidad durante todo el ciclo de vida de los servicios.
Digitalización
Aplicamos las capacidades de Grupo Versia en innovación y tecnología al servicio del proceso y las personas.
Data y análisis
Gestionamos la información del servicio mediante técnicas de machine learning.Servicio personalizado
24/7
Disponibilidad
> 1M interacciones anuales
Experiencia
1,2,3niveles de soporte
Resolución
Cercanía
Modelo de relacion win-win
